Los chicos de QWeb nos traen este excelente artículo en donde nos cuentan 10 secretos para llegar al Nirvana de los Comunity Managers :D

Una de las frases más recurridas para expresar la importancia de tener una web era “Si no estás en internet, no existes”. Ahora deberemos añadir “Si no tienes perfil de Facebook y de Twitter, tampoco”.Es la nueva revolución de la comunicación en internet, la reputación online de las empresas es cada día más importante y su presencia en las redes sociales va a determinar en gran medida su éxito. Si en los medios tradicionales ya es difícil controlar el flujo y los canales de información, la viralidad de la web 2.0 representa un verdadero reto. Para afrontar esta nueva era en las comunicaciones de nuestra empresa vamos a necesitar un Community Manager (Responsable de comunidad) que se encargue de monitorizar todas las acciones que llevemos a cabo en internet.

La figura del Responsable de comunidad va cobrando más importancia cada día y por suerte ya existe la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) que vela por el respeto a esta nueva figura profesional y establece unos parámetros de calidad mínimos para el ejercicio de esta actividad.

En este ártículo, los especialistas de Qweb nos entregan, que ya os brindamos 10 Técnicas para elegir las mejores palabras clave, vamos a revelar los 10 secretos para ser un buen Community Manager creando y manteniendo con éxito cualquier comunidad de usuarios de internet:

1. Conocer y amar la marca o empresa que representes: Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.
2. Muestráte: Los tiempos en los que podías esconderte detrás de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con tu presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.
3. Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgarás a sufir el temido Efecto Streisand.
4. Olvídate del marketing: La misión del Community Manager no es la de vender productos, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses…
5. Todos somos iguales: No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.
6. Delega: No pretendas hacerlo todo tú solo. Puedes apoyarte en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el balón a menudo, vas a mejorar tus resultados.
7. Actualización constante: Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
8. Usa herramientas: Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación Geek para estar al día de las últimas novedades en software e internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritotio como Tweetdeck que desde aquí recomendamos por su potencia y versatilidad. Tambien existen prácticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar.
9. Hazte móvil: Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizás debas replantearte tu trabajo. Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales, y también tarifas planas asequibles de internet móvil. Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobús o mientras haces cola en la hamburguesería. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.
10. Analiza y mejora: El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido. En este artículo de Puromarketing.com puedes conocer en profundidad su funcionamiento: Todas las empresas deberían tener un Community Manager

Esperamos que os resulten útiles estos consejos para el desempeño de vuestras funciones como Community Manager. Desde WebEstudio os seguiremos informando de las últimas novedades y los mejores artículos de la red relacionados con esta interesante profesión que cada día crece en cantidad y necesidad.

Via: QWeb

“Empresario chileno con más historias que taxista y más caídas que skater cojo. Irónico a ratos, simpático la mayoría de las veces, encantador siempre.”
Así aparece en su propia descripción de Twitter.

Actualmente es dueño y SEO de Let’s go Chile, Simpleweb y Consultor SEO. También trabaja como commodity trader para empresas coreanas y chinas, y como SEO para compañías en Chile, España, Suiza, Inglaterra y Estados Unidos. Vamos que el hombre no para.

Un gusto poder tenerte como entrevistado en mi blog y que la gente pueda conocerte un poco mejor y aprender también de tu experiencia.

En principio la entrevista debía ser corta porque Uri disponía de muy poco tiempo ya que luego tenía que asistir a un evento, pero se nos alargó la conversación y duro una hora y algo. La hora del los mensajes la de España.

Bueno no alargo más la introducción y a lo dicho.

[22:16:55] Jorge Bravo: Hola hombre un gustazo primero y gracias por el tiempo.

[22:17:07] Uri Martinich: Un gusto tb. Y de nada.

¿Que estudiaste?

[22:19:08] Uri Martinich: Estudié Ing. Comercial, que es el nombre que recibe en Chile la carrera de “Administración de empresas y economía”

¿Y como pasaste de la economía a la web?

[22:20:57] Uri Martinich: Formé mi primera empresa en el 2003. Bueno, en aquel entonces era un proyecto. Se llamaba NiUno y era un sistema de permission marketing. Hubiese fracasado. Pero bueno, la Incubadora de Empresas de la Universidad nos acogió (a mi socio y a mí) y nos entregó una oficina y asesoría.

Cuando nos dimos cuenta que nos faltaban recursos para lo más básico (des tarjetas de presentación hasta servidor), montamos un pequeño negocio llamado Simpleweb, que vendía packs de sitios web (diseño predefinido hosting, soporte, casillas y CMS) todo incluido. En la época fue “revolucionario”, aunque ya suena a algo común.

¿A que te dedicas actualmente?

[22:23:36] Uri Martinich: uffff, es para largo.

[22:23:41] Jorge Bravo: ajjajjajja

[22:24:15] Uri Martinich: Trabajo como SEO para algunos clientes. Principalmente empresas grandes y agencias de publicidad que externalizan el SEO en mí o, últimamente, el manejo de redes sociales.

[22:24:33] Uri Martinich: A parte de eso, soy fundador y SEO de Letsgochile.com, que es una empresa de turismo receptivo

[22:24:58] Jorge Bravo: Si vi anoche tu sitio ta mu weno ;)

[22:25:26] Jorge Bravo: se lo pase a algunos amigos Italianos que quieren viajar a Chile para fin de año.

[22:25:36] Uri Martinich: ah, excelente

Soy gestor y fundador de FonoAlerta.cl, un sistema de seguridad basado en alertas a vecinos y a la policía.

Y un par de proyectos que próximamente verán la luz

¿Trabajas como FreeLancer “independiente”?

[22:27:24] Uri Martinich: Mhh… Sí, en lo que es SEO trabajo como independiente. En lo que es producción de sitios web de gran escala, también.

Pero en Simpleweb, Letsgochile y FonoAlerta soy socio.

Aunque nunca he tenido un jefe y horarios, si esa es la pregunta. Jajajajaja!

Y como FreeLancer ¿que ha sido lo más difícil?

[22:30:09] Uri Martinich: Lo primero, manejar a los clientes. Toma años de experiencia (al menos a mí) saber cómo tratar con ellos, cómo lograr un vínculo de confianza, como lograr que no comiencen a pedir nuevas funcionalidades que no estaban contempladas (o que comprendan que se cobran extra) y cómo lograr que te hagan caso cuando hay un punto en el que SABES que tienes razón (por tu experiencia y conocimiento técnicos).

Luego, para mí, lo más difícil es llevar un orden

Con los pagos, las facturas, las entregas parciales, los informes… a veces me he olvidado de un cliente dos semanas y ha sido catastrófico. Otros, no hablamos dos meses y nada pasa.

Y por último… aprender a sub-contratar y trabajar con otros freelancers.

ESO sí que es muy difícil.

Una fácil, ¿qué es lo mejor de tu trabajo?

[22:32:19] Uri Martinich: Que ahora son las 16:31, estoy en pijamas en mi cama, con una hermosa asiática a mi lado, trabajando y tomándome un café.

[22:32:36] Jorge Bravo: jjajajjajja ya me lo imaginaba

[22:32:43] Uri Martinich: Jajajajaja

¿En Twitter tienes una fama bastante controvertida a que crees que se debe?

[22:37:49] Uri Martinich: Uffff. Comencé a usar Twitter simplemente como una red social de uso personal. Luego, me preocupó que clientes y empleados (socios no, porque me conocen), leyeran mensajes comprometedores. Así que, además de @uri_cl, creé @urimartinich NUNCA mantuve esa cuenta. No soy alguien que consiga prospectos por Internet (llegan por recomendación directa) y no me interesa crearme el perfil de un “experto”. Así que decidí cerrar la versión “corporativa” o “seria” (me quedé con la actual, http://twitter.com/uri_cl).

Mi estilo en los negocios y en general en la vida, es de casi completa sinceridad. Si no puedo hacer algo, de inmediato se lo digo al cliente. Si la cagué, igual (aunque cuando le digo también tengo la solución). Entonces, si un cliente me pregunta (y me pasó una vez) “leí en Twitter que anoche estabas de parranda… y hoy llegaste tarde a la reunión”… pues se lo hubiese dicho igual. No habría mentido con un “es que estuve toda la noche trabajando en tu posicionamiento”.

¿Qué te motiva o te mantiene motivado para trabajar como SEO?

[22:40:30] Uri Martinich: ¡ME APASIONA! El SEO es una ciencia, no un arte, como muchos afirman. Y yo soy un científico de pies a cabeza. Leo, pero principalmente experimento. Tengo miles de sitios webs (sí, miles) y realizo pruebas constantemente. Descubro que funciona, qué no… Como dije, el tema me fascina.

Bueno, eso y que si tienes una visión comercial puedes obtener muy buenos dividendos.

¿Algún consejo de seo para nuestros amigos webmasters?

[22:42:56] Uri Martinich: Es difícil, porque dependerá del webmaster, sus conocimientos y objetivos. Pero, a grandes rasgos: no existe el SEO en español. Si lees de SEO en Español, estás 3 años atrás en la carrera. Si te cuesta el inglés, practica. Si no sabes, aprende.

Deja los contenidos en español para saber qué pasa en la industria local y para crear redes de contacto. Nada más.

Has trabajado con CMS? Puedes recomendar alguno a nuestros lectores?

[22:45:02] Uri Martinich: WordPress. Como dice un amigo mío: si WordPress me pidiese un hijo, se lo daría (siéntete libre de editar esta parte, jajajaja. El chiste funciona en “Chileno”, no sé si en otros países se entienda o no suene creepy). WordPress es el CMS para SEO’s por excelencia. Maravilloso. Y, con un par de plugins, puedes hacer maravillas.

[22:45:51] Jorge Bravo: jjajajjaj si es verdad yo también se lo daría

[22:46:55] Uri Martinich: Jajajajajaja! Es que es realmente un gran CMS y muy fácil de usar. Mis conocimientos de CSS y PHP son menores que básicos. Y hago todo con WordPress, casi sin externalizar (salvo cambios mayores al diseño o modificación/creación de plugins)

¿ Cual crees que sea el futuro de los blogs?

[22:49:54] Uri Martinich: Los blogs funcionan por dos razones:

La primera es que son fáciles. Un computador, acceso a Internet y en 5 minutos tienes un blog.

La segunda es que entre toda esa maraña de contenido, hay para todos los gustos.

Por lo tanto, los blogs funcionan por la combinación de facilidad (todos pueden tener uno) y contenido.

Creo que las plataformas de micro-blogging (como tumblr o Twitter) seguirán creciendo y el videoblogging tomará mucha más fuerza.

Leí en la bio de tu web, que estuviste por España, ¿que te pareció?

[22:50:59] Jorge Bravo: cambio radical he jjejej es que estas son ya las del final solo

[22:52:34] Uri Martinich: Me encantó. Sin embargo, haciendo honor a mi filosofía de ser sincero, no toda España me gustó por igual. Santiago de Compostela fue el primer lugar que visité y la gente es un encanto. Girona, Madrid y Barcelona también me gustaron mucho, pero más por las ciudades en sí, aunque también me hice amigos. Si tuviera que elegir un lugar para vivir… no podría, me la pasaría cambiando de ciudad cada 6 meses.

[22:52:45] Uri Martinich: Ah, pero ODIO que los domingos esté todo cerrado.

[22:53:12] Jorge Bravo: jajjajjaj ya yo sigo sin acostumbrarme y llevo 6 años

[22:53:24] Uri Martinich: Sí? Dónde vives?

Y de dónde vienes?

[22:53:32] Jorge Bravo: en A Coruña

[22:53:44] Uri Martinich: Y, qué tal?

[22:53:46] Jorge Bravo: cerca de Santiago de Compostela

bien es una ciudad muy pequeña es realmente una ciudad muy cuica jejejjejej

[22:55:23] Uri Martinich: Cuica? Ese es un chilenismo

[22:55:37] Jorge Bravo: sip es que aquí sería “muy Pija”

[22:55:44] Uri Martinich: Jajajajaja!

Y cómo conoces esos chilenismos?

[22:56:09] Jorge Bravo: Yo soy de Chile

[22:56:12] Uri Martinich: Ah, no me dijiste de dónde eres, ya que llevas 6 años en España

Ah, jajajajaja!

[22:56:21] Uri Martinich: haberlo dicho antes

De dónde?

[22:56:29] Jorge Bravo: me viene a Coruña hace 6 años

[22:56:50] Uri Martinich: Y, qué tal la experiencia? En qué estás trabajando?

[22:56:55] Jorge Bravo: bueno antes estuve en otras ciudades
Ahora trabajo como Diseñador y desarrollador web para algunas empresas Gallegas
una de ellas la más reciente Disa Consulting, que se dedica al mundo de las recargas de celulares (Móviles)
bueno sorry, termino la entrevista jejjeje que me fui por las ramas.

¿Que blogs lees?

[23:02:54] Uri Martinich: jajaja, no problem

TODOS o los principales?

[23:03:08] Jorge Bravo: jjaajja

[23:03:25] Jorge Bravo: tus favoritos solo XD

[23:07:27] Uri Martinich: http://sphinn.com/

http://www.seomoz.org/blog

http://www.seroundtable.com/

http://www.seobook.com/blog (aunque ahora publica poco)

http://seoblackhat.com/

http://www.searchenginejournal.com/

http://www.seoidiot.co.uk/

http://www.davidnaylor.co.uk/blog

¿Que tan friki eres de tu trabajo?

[23:08:10] Uri Martinich: en qué sentido?

[23:08:12] Jorge Bravo: friki = fanatico

[23:10:46] Uri Martinich: Jajajaja, bastante. Claramente tengo posicionado el sitios de mi madre, que médico veterinario http://is.gd/cN1VG, todos los míos, etc. Me pongo algo tenso cuando llevo mucho tiempo sin poder leer o investigar y, lo más “friki” es que he aprendido a explicar de qué se trata el SEO sin que la gente bostece, sino que se apasione. En parte porque soy buen orador (participé durante años en debate competitivo. Bueno, como sabes, dos veces competí en España).

[23:11:19] Jorge Bravo: valla si eres friki ;)

Y por último la frase favorita, es que esta es impepinable!!!

[23:11:34] Uri Martinich: Jajajja, sí, bastante

es que soy apasionado por todo lo que hago. Si no, no lo hago. Jajajaja!

[23:12:29] Jorge Bravo: no no lo digo en el buen sentido he es como si te dijeran Nerd o Geek

[23:13:26] Uri Martinich: ah, tranquilo. Si no me molesta el término friki ;) Además, soy una fusión entre nerd/geek y cool. Jajajaja

[23:13:38] Jorge Bravo: yaaaaaaaaaa!!!

[23:13:54] Uri Martinich: Jajajaja, bueno, así me defino para poder vivir conforme con mi frikidad

jajajajaaj

Bueno, una de mis frases favoritas es “No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela” y “Educación es lo que queda después de olvidar lo que se ha aprendido en la escuela” (esa última de de Mark Twain)

[23:15:16] Jorge Bravo: me gusta la de la abuela y la de Mark Twain es como la de los programadores que, mmmmm valla no me acuerdo. :S

[23:15:24] Jorge Bravo: bueno después la busco :D

[23:15:46] Jorge Bravo: Oye Uri un millón de gracias por tu tiempo

[23:16:12] Uri Martinich: No, de nada. Aún más sabiendo que eres un compatriota

[23:16:20] Jorge Bravo: y de verdad me gustó mucho poder hablar contigo y a ver si podemos hablar con más calma otro día.

Bueno espero que les haya gustado la entrevista, y que puedan sacar algo importante de esta y las futuras entrevistas que tendremos este mes, que van a estar muy pero muyyy calentitas.

Les dejo el sitio web nuestro entrevistado por si quieren averiguar más sobre él.

Sitio web: www.urimartinich.com

Si tienes algun proyecto o simplemente te interesa saber como funciona un poco la API de Twitter este es tu tutorial. Vamos a personalizar un mensaje usando PHP y el API de Twitter para luego plubicarlo.

En realidad es algo muy sencillo y solo vamoa utilizar un par de lineas de codigo nada muy complejo, pero nos servira como introducción.

Para el siguiente ejemplo usaremos dos archivos PHP.

# insertarMensaje.php ( contiene la interface de nuestro ejemlo )
# twitterApi.php ( contiene el codigo nesesario para usar el API )

Bien manos a la obra el codigo explicado y los parametros de configuración:

En primer lugar en el archivo insertarMensaje.php tenemos que modificar dos parámetros:
$twitter_user, con tu nombre de usuario de Twitter y $twitter_psw, con tu contraseña de Twitter.

/* Esto lo dejamos tal cual
/* —————————————- */
require(‘twitterApi.php’);

if(isset($_POST['twitter_msg'])){
$twitter_msge=$_POST['twitter_msg'];
if( strlen($twitter_msge)<1 ){
$error = 1;
} else {
$twitter_status = postToTwitter($twitter_user, $twitter_psw, $twitter_msge);
}
}
?>

Bien la parte que esta comentada indica donde esta el codigo PHP que no debemos tocar y que es el que procesa la instrucción.

El siguiente es el codigo de nuestra interface donde ponemos nuestro mensaje a Twitter.
Como veran es muy basico y solo contiene un par de lineas de PHP para verificar si ha habido un error en el mensaje.

< ?php } else if(isset($error)){?>

< ?php }?>

¿Que estas haciendo?

Finalmente podemos poner esto en nuestro servidor local o nuestro hosting y probarlo directamente.

Archivos del tutorial: twitter (247)
Articulo original: Antonio Lupetti